Regras da casa no Airbnb: o que muda a partir de 20 de novembro de 2026
Nas reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026, o Airbnb exige regras e pedidos razoáveis: em geral, nada de pedir que o hóspede tire a roupa de cama, leve o lixo para fora ou lave a louça, e nada de multa. Veja o texto oficial, como reescrever o anúncio e o que muda para a limpeza.
Muito anúncio termina com uma lista de saída: tirar a roupa de cama, lavar a louça, levar o lixo para a rua. Nas reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026, parte dessa lista, em geral, deixa de poder ser pedida, pela política "Regras da Casa e pedidos dentro do razoável" do Airbnb (artigo 4168). A data que conta é a da reserva, não a da estadia.
O que são as regras da casa e os pedidos
O anúncio tem uma seção chamada Regras da Casa e pedidos, com duas partes (Central de Ajuda):
- Regras da Casa. Escolhidas numa lista do Airbnb: animais de estimação, eventos, cigarros e vapes, horários de silêncio, número máximo de hóspedes para pernoite, fotografias e filmagens comerciais, trancar as portas no checkout e serviços do Airbnb permitidos no imóvel.
- Pedidos. Texto seu, para o que a lista não cobre, como tirar os calçados ao entrar. Ao criar cada pedido, você escolhe se ele vale durante a estadia ou antes do checkout.
O hóspede deve seguir as regras; os pedidos, ele é incentivado a cumprir. Se ele descumprir um ou outro, você pode acionar o Airbnb (regras e pedidos razoáveis).
Você edita em Anúncios, Editor de anúncios, Regras da Casa e pedidos. O editor sinaliza o pedido que pode contrariar as políticas; se você salvar sem corrigir, ele fica sujeito a revisão. O hóspede vê regras e pedidos no anúncio, nos termos da reserva e nos e-mails automáticos (onde aparecem) e, na saída, nos detalhes da reserva (como funciona o checkout). Mudança só vale para reservas futuras.
O que muda nas reservas feitas a partir de 20 de novembro
A política vale para todas as reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026. Toda regra e todo pedido precisa estar na seção própria do anúncio no momento da reserva, combinar com o resto do anúncio, respeitar as políticas e os Termos de Serviço e ser razoável. Regra ou pedido novo não pode chegar depois da reserva, por mensagem, placa no imóvel ou pessoalmente.
A página lista o que o anfitrião geralmente não pode fazer:
- Pedir tarefas de esforço ou tempo consideráveis, ou que normalmente caberiam a um profissional de limpeza, como tirar a roupa de cama, levar o lixo para fora da propriedade ou lavar e guardar a louça.
- Restringir um recurso anunciado. Taxa por recurso do anúncio precisa estar no preço mostrado na reserva; serviço opcional, como café da manhã, pode ser informado nos pedidos.
- Impor multa ou outra penalidade. Você pode avisar, na seção própria, que o condomínio, a associação de moradores ou a prefeitura podem multar.
O "geralmente" é do texto oficial: o Airbnb considera o contexto do imóvel e pode abrir exceção, como pedir banhos mais curtos onde há restrição de água por causa da seca. A página não traz lista do que continua permitido. Para quem não se adequar, prevê avisos e, se continuar, alerta na página do anúncio, menos visibilidade na busca ou outras medidas.
Na mesma data muda a política de contratos e dados pessoais: contrato à parte e pedido de telefone, e-mail ou cópia de documento, só em exceções (restrição de contratos; as exceções do contrato estão em contrato de aluguel por temporada).
| O que o anfitrião quer | Reservas a partir de 20/11/2026 | Fonte |
|---|---|---|
| Tirar a roupa de cama | Em geral, não | 4168 |
| Lavar e guardar a louça | Em geral, não | 4168 |
| Levar o lixo para fora da propriedade | Em geral, não | 4168 |
| Pôr o lixo nos recipientes indicados | Continua nas regras básicas para hóspedes | 2894 |
| Devolver as chaves até o horário de checkout | Continua nas regras básicas para hóspedes | 2894 |
| Multa por descumprir regra | Em geral, não; avisar da multa do condomínio ou da prefeitura, sim | 4168 e 4186 |
Como reescrever as regras e as instruções de saída
Revise antes de 20 de novembro: o texto salvo vale para as reservas feitas depois.
- Junte tudo o que o hóspede recebe: regras, pedidos, descrição do anúncio, mensagens programadas e placas. Regra ou pedido só vale na seção Regras da Casa e pedidos: outra parte do anúncio, mensagem ou placa pode lembrar o que está lá, não criar regra nova.
- Tire o que é trabalho de limpeza. Roupa de cama, louça e lixo para fora vão para o roteiro da equipe.
- Escreva o pedido como informação: onde ficam os recipientes de lixo, onde deixar as chaves.
Pedidos e valor inventados para mostrar a reescrita. Quem decide cada caso é o Airbnb.
| Antes | Depois |
|---|---|
| "Ao sair, tire a roupa de cama e deixe na lavanderia." | Sai do anúncio; a equipe tira a roupa de cama. |
| "Lave e guarde a louça antes do checkout." | Sai do anúncio; entra no checklist da cozinha. |
| "Leve o lixo até a lixeira da rua." | "Os recipientes de lixo ficam embaixo da pia." A ida até a rua fica com a equipe. |
| "Multa de R$ 300 se fumar no apartamento." | Regra da lista: proibido fumar. Se o condomínio multa, regra local com a multa dele. |
A regra da lista também conta para o AirCover: a limpeza de odor de fumaça só entra se fumar era proibido nas regras da casa, e só na parte que passar da taxa de limpeza (termos, itens 6.3.5 e 6.3.6).
Regras do condomínio no anúncio
Na locação por temporada, a Lei 8.245 obriga o locatário a cumprir a convenção e os regulamentos internos do condomínio (art. 23, X). Se a reserva curta pelo Airbnb é locação por temporada está em discussão no STJ, e o condomínio pode até restringir esse uso: veja condomínio no contrato de temporada.
No Airbnb, vale para o hóspede o que está no anúncio na hora da reserva. As regras do prédio que podem gerar multa entram como regras locais, em Pedidos, Adicionar informações. Informe a regra, quem a definiu, o que o hóspede precisa fazer, o valor da multa e quando ela é cobrada (regras locais).
Se o hóspede causar a multa, você pede o reembolso a ele pela Central de Resoluções; o Airbnb não cobra por você. Pedir ao hóspede documento ou dados para o cadastro na portaria, só se a lei ou uma regra documentada do condomínio exigir, dito nos pedidos e sem pedir mais do que ela exige; conferir o documento pessoalmente na chegada pode, se estiver nos pedidos, sem guardar cópia (dados pessoais).
O que passa para a equipe de limpeza
O trabalho continua; muda quem faz:
- Roteiro. Ponha no checklist de cada imóvel tirar a roupa de cama, lavar e guardar a louça e levar o lixo para fora. A ordem está no checklist entre hóspedes.
- Tempo. Meça quanto a limpeza passa a durar: na troca no mesmo dia, o tempo a mais aperta a janela entre saída e entrada (equipe de limpeza no aluguel por temporada).
- Custo. Se você paga por limpeza, reveja o valor combinado (contratação e pagamento). Não se cobra do hóspede por tarefa de saída não feita (regras básicas para hóspedes); a conta está em taxa de limpeza no Airbnb.
O AirCover também não paga a limpeza das tarefas normais de checkout, como lavanderia, louça ou lixo (proteção contra danos): esse custo é da equipe e vai na taxa.
Registre o estado do imóvel entre hóspedes
Sem multa, o que resta quando algo dá errado é a prova. As regras básicas esperam que o hóspede pague pedidos de reembolso razoáveis por danos, itens não encontrados ou limpeza não prevista. O pedido ao hóspede vai pela Central de Resoluções em até 14 dias após o checkout, e ele tem 24 horas para responder (proteção contra danos). Se ele não pagar, o pedido à proteção do AirCover vai em até 30 dias da data de checkout (termos, item 3.3).
A prova que pesa é o par antes e depois: fotos por ambiente na saída, antes de limpar, comparáveis às da limpeza anterior, e a contagem do enxoval, antes da entrada do próximo hóspede. Como montar o registro está em inventário e vistoria para o AirCover.
Como a Vistorize ajuda
A Vistorize não edita o anúncio nem as regras da casa: com o Airbnb, a única ligação é o link de calendário (iCal). Ela cuida do registro entre hóspedes, na vistoria de aluguel por temporada:
- Checklist por ambiente no modelo de cada imóvel, com fotos de referência. As tarefas novas entram no modelo e valem para as vistorias criadas depois; numa vistoria já agendada, "Usar o modelo atual" troca o checklist antes de alguém começar.
- Uma vistoria a cada checkout do Airbnb, criada pelo link de calendário com os responsáveis padrão; nos outros canais, você agenda no app.
- Fotos com data e hora e contagem do enxoval com a quantidade esperada, com a diferença em destaque no relatório.
- Iniciar e Concluir registram o tempo total do serviço.
- Ticket e relatório. Quem tem acesso aos tickets abre um a partir da vistoria, e a gestão gera o link do relatório de cada vistoria.
Perguntas frequentes
O que são as regras da casa no Airbnb?
São as regras que o anfitrião escolhe numa lista do Airbnb, como animais, eventos, fumo e horários de silêncio, mais os pedidos que ele escreve, na seção Regras da Casa e pedidos do anúncio. O hóspede deve seguir as regras e é incentivado a cumprir os pedidos.
O que muda nas regras da casa do Airbnb em 20 de novembro de 2026?
Nas reservas feitas a partir dessa data, regras e pedidos precisam estar no anúncio no momento da reserva e ser razoáveis. Em geral, o anfitrião não pode pedir tarefas de esforço ou tempo consideráveis ou de profissional de limpeza, restringir recurso anunciado nem multar o hóspede.
A mudança vale para reservas que já foram feitas?
Não. A política vale para reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026, e a reserva já feita segue as regras e os pedidos do anúncio no dia em que foi feita.
Posso pedir ao hóspede que tire a roupa de cama, lave a louça ou leve o lixo?
Nas reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026, em geral não: são os exemplos que a política do Airbnb dá. Pôr o lixo nos recipientes indicados e devolver as chaves até o horário de checkout continuam nas regras básicas para hóspedes.
Posso multar o hóspede que descumprir uma regra?
Em geral, não. O anúncio pode avisar, como regra local, que o condomínio ou a prefeitura cobram multa, com o valor. Se o hóspede causar uma multa dessas, você pede o reembolso a ele pela Central de Resoluções.
O hóspede do Airbnb precisa seguir o regimento do condomínio?
A Lei 8.245 (art. 23, X) obriga o locatário a cumprir a convenção e o regimento interno do condomínio, mas se a reserva curta pelo Airbnb é locação por temporada está em discussão no STJ. No Airbnb, vale para o hóspede o que está no anúncio na hora da reserva: ponha lá as regras do prédio que ele precisa cumprir, e as que podem gerar multa como regras locais.
Quanto tempo tenho para pedir reembolso por dano ou sujeira fora do normal?
Até 14 dias após o checkout para pedir ao hóspede pela Central de Resoluções. Se ele não pagar, até 30 dias da data de checkout para pedir à proteção do AirCover. Ela não cobre a limpeza das tarefas normais de checkout e, na limpeza extra, só paga a parte que passar da taxa de limpeza.
Fontes
- Airbnb: Regras da Casa e pedidos dentro do razoável (Central de Ajuda)
- Airbnb: Adicione Regras da Casa e pedidos ao seu anúncio (Central de Ajuda)
- Airbnb: Adicione regras locais ao anúncio da sua acomodação (Central de Ajuda)
- Airbnb: Restrição de contratos impostos pelos anfitriões e outros requisitos (Central de Ajuda)
- Airbnb: Regras básicas para hóspedes de acomodações (Central de Ajuda)
- Airbnb: Como funciona o checkout no Airbnb (Central de Ajuda)
- Airbnb: Proteção ao anfitrião contra danos (Central de Ajuda)
- Airbnb: Termos da Proteção ao Anfitrião contra Danos (Central de Ajuda)
- Lei nº 8.245, de 18 de outubro de 1991 (Lei do Inquilinato), art. 23, X (Planalto)
Conteúdo informativo, publicado em outubro de 2026. Regras de plataformas como o Airbnb e normas técnicas podem mudar; confira sempre a fonte oficial. Este texto não substitui orientação jurídica, contábil ou de um profissional habilitado.
