Inspeção após o checkout: o que conferir quando o hóspede sai
A inspeção após o checkout é a conferência do imóvel logo que o hóspede sai, antes de qualquer limpeza: fotos de cada cômodo, contagem do que fica no imóvel e teste do que precisa funcionar. Ela existe para achar o dano enquanto ainda dá para ligá-lo à estadia certa e para decidir o que precisa de conserto antes do próximo hóspede.
Quase todo anfitrião já viveu a cena: a faxina terminou, a casa está impecável, e só então alguém percebe que a mesa de centro tem uma marca nova ou que o controle do ar sumiu. Nessa hora, a prova do estado em que o hóspede deixou o imóvel já foi para o lixo junto com o saco da limpeza. A inspeção após o checkout resolve isso com uma regra simples: primeiro se olha e se registra, depois se limpa.
Este guia trata só desse momento, os minutos entre a saída do hóspede e o início da faxina. A rotina completa entre um hóspede e o próximo (limpeza, reposição, vistoria de entrada e liberação) está no checklist entre hóspedes, que agora tem uma versão em PDF para imprimir.
Por que inspecionar antes de limpar
A limpeza muda tudo de lugar. Ela apaga manchas que seriam a prova, joga fora o copo quebrado que explicaria a falta na contagem, endireita o colchão que estava fora da base e esconde a toalha que sumiu entre as que vão para a lavanderia. Depois dela, você até sabe que algo mudou, mas não consegue mais mostrar quando.
Há também uma razão de calendário. Quando o próximo hóspede entra, fica difícil sustentar que um dano encontrado depois veio da estadia anterior. A inspeção feita logo na saída fecha essa porta: o registro tem a data e a hora do intervalo entre as duas reservas.
Quem chega primeiro ao imóvel faz a inspeção, mesmo que seja a pessoa da limpeza. São alguns minutos de fotos antes de abrir o primeiro produto de limpeza.
O que conferir, cômodo por cômodo
A inspeção não é uma vistoria completa do imóvel. É uma passada com foco no que costuma mudar durante uma estadia. Siga sempre a mesma ordem, de preferência a mesma da sua vistoria de entrada, e fotografe de pontos fixos em cada cômodo, para que as fotos de saída e de entrada fiquem comparáveis.
| Onde | O que olhar | O que costuma aparecer |
|---|---|---|
| Entrada e sala | Porta, fechadura, sofá, almofadas, mesa de centro, TV e controles, tapete | Mancha no estofado, risco na mesa, controle faltando, tapete queimado ou manchado |
| Cozinha | Louça e utensílios (contagem), panelas, eletroportáteis, bancada, fogão, geladeira | Copo ou taça quebrada, panela queimada, bancada riscada, eletroportátil com defeito |
| Quartos | Colchão e protetor, travesseiros, roupa de cama, armários, cabides, cortinas | Mancha no colchão, lençol rasgado, cabides a menos, varão de cortina solto |
| Banheiros | Box, vaso, pia, ralo, toalhas (contagem), secador, armário | Toalha manchada ou faltando, box trincado, descarga com defeito, ralo entupido |
| Varanda e área externa | Móveis, churrasqueira, plantas, guarda-corpo, piscina se houver | Móvel quebrado, churrasqueira suja além do normal, vaso caído |
| Paredes, pisos e vidros | Toda a casa, de perto, com luz natural | Furo, marca de mala, piso lascado, vidro trincado |
| O que precisa funcionar | Chuveiro, descarga, torneiras, luzes, ar-condicionado, Wi-Fi, fechadura digital | Lâmpada queimada, ar sem gelar, pilha da fechadura fraca |
| Sinais de regra quebrada | Cheiro, lixo, quantidade de camas usadas | Cheiro de cigarro, sinais de animal, mais camas usadas do que hóspedes na reserva |
Se você não tem uma lista do que o imóvel deve ter, a inspeção vira opinião. Vale montar antes o inventário mínimo de enxoval e utensílios de cada unidade, como explicamos em enxoval e amenities no aluguel por temporada.
Como registrar um dano com foto e hora
Encontrou algo errado? Antes de limpar, mover ou consertar, faça o registro nesta ordem. Para técnicas de enquadramento e luz, veja também como tirar foto para vistoria.
Foto de contexto
Uma foto de longe que mostre onde o dano está: o cômodo, o móvel inteiro, a parede inteira. Sem ela, a foto de perto pode ser de qualquer lugar.
Foto de detalhe
Uma ou duas fotos de perto, com boa luz, mostrando o tamanho do problema. Um objeto comum ao lado (uma chave, uma caneta) ajuda a dar a escala.
A mesma foto do "antes"
Se você tem o registro de entrada daquela estadia, fotografe do mesmo ponto. A comparação lado a lado é o que mostra que o dano é novo.
Anotação objetiva
O item, o que aconteceu ("mancha escura de uns 10 cm no assento do sofá"), a hora em que você viu e quem viu. Descreva o que está lá, sem adivinhar como aconteceu.
Guarde o que quebrou
Peças, cacos e o item danificado ficam guardados até você decidir o que fazer. Eles ajudam a pedir orçamento e, se for o caso, a comprovar o pedido de reembolso.
Sobre a data e a hora: o que dá força ao registro é ter sido feito no intervalo entre as reservas, por quem estava no imóvel, e guardado sem edição. Guarde o arquivo original das fotos, não só a versão encaminhada numa conversa, e mantenha tudo junto da reserva a que se refere.
Desgaste ou dano: como separar
Nem toda diferença é dano. Lençol que perde a cor com as lavagens, verniz que gasta onde todo mundo pisa e almofada que afunda com o tempo são desgaste de uso, e fazem parte do custo de operar o imóvel. Dano é o que tem um evento por trás: a queda, a mancha de vinho, o furo, a queimadura.
Na dúvida, compare com o registro de entrada e pergunte: isso aconteceria com qualquer hóspede cuidadoso, com o tempo? Se sim, provavelmente é desgaste. A distinção é a mesma da locação tradicional, que detalhamos em desgaste natural x dano no imóvel.
Achei um dano: o que fazer agora
- Registre antes de tudo, como nos passos acima. Nada de limpar a mancha para "ver se sai" antes da foto.
- Decida se o imóvel pode receber o próximo hóspede. Vidro quebrado, fechadura com defeito, vazamento ou falta de água pedem conserto antes do check-in. O que for só estético pode esperar, desde que não afete o que o anúncio promete.
- Abra o conserto com responsável e prazo, para que ele não dependa da memória de ninguém. O passo a passo está em manutenção em aluguel por temporada. Se o conserto depende de um prestador de fora, veja manutenção com prestadores.
- Converse com o hóspede pelo canal da reserva. Mensagens pela plataforma ficam registradas junto da reserva. Seja factual: o que foi encontrado, com as fotos.
- Junte orçamento ou recibo do reparo ou da reposição. Valor sem comprovante enfraquece qualquer pedido.
- Peça o reembolso pelas regras do canal. Cada plataforma tem as suas, e elas mudam. Confira sempre a página oficial antes de acionar.
Pela página oficial de proteção ao anfitrião contra danos, consultada em outubro de 2026, você documenta o problema (fotos, vídeos, orçamentos ou recibos) e faz o pedido pela Central de Resoluções no prazo de 14 dias após o checkout do hóspede responsável. O hóspede tem 24 horas para responder; se não pagar, você pode levar o pedido à proteção do Airbnb. Para entender o papel do inventário e da vistoria de entrada nesse pedido, leia o nosso guia de inventário e vistoria como prova para o AirCover.
Em reserva direta, sem plataforma, as regras são as do contrato. A Lei do Inquilinato trata a locação para temporada nos artigos 48 a 50 e permite ao locador exigir uma das garantias previstas na lei, como a caução (Lei 8.245/1991, art. 49). Um contrato que diga o que acontece em caso de dano, somado ao registro de entrada e saída, é o que torna essa cobrança possível. Em caso de disputa, procure orientação jurídica.
Como fica na Vistorize
Na vistoria de aluguel por temporada da Vistorize, a inspeção de saída é uma vistoria do tipo Check-out ou Limpeza e vistoria. Nos imóveis do Airbnb, ela é criada sozinha no dia de cada checkout, a partir do link de calendário (iCal) do anúncio. O que muda na prática:
- Modelo do imóvel com fotos por ambiente. Você pode exigir ao menos uma foto de cada ambiente para a vistoria ser concluída.
- Data e hora gravadas na foto. Cada foto recebe no canto a data e a hora em que entrou na vistoria. Se veio da galeria do aparelho, o app avisa que ela pode ter sido feita antes.
- Foto do dano só quando há dano. Com a lógica condicional do modelo, uma pergunta como "Algum dano, mancha ou item faltando na sala?" passa a pedir a descrição e as fotos do problema quando a resposta é sim.
- Vídeo de até 5 minutos do imóvel como o hóspede deixou.
- Do dano ao conserto. Da própria vistoria, o botão "Abrir ticket" cria um chamado ligado a ela, com prioridade, prazo, responsável e o campo "Causado por" (hóspede, deterioração normal e outros).
- Relatório com link para mandar ao proprietário, com as fotos e as respostas. O que mais entra na prestação de contas do mês está em relatório para o proprietário.
A Vistorize organiza a prova; a decisão sobre qualquer reembolso é sempre da plataforma ou, numa disputa, de quem julgar o caso.
Perguntas frequentes
Quanto tempo depois do checkout devo fazer a inspeção?
O quanto antes, e sempre antes da limpeza. Se o próximo hóspede chega no mesmo dia, a inspeção é a primeira coisa que acontece quando alguém entra no imóvel, mesmo que leve só alguns minutos.
Quem deve fazer a inspeção: a faxineira ou o anfitrião?
Quem chegar primeiro. Na maioria das operações é a pessoa da limpeza, com um roteiro fixo e fotos de pontos definidos. O anfitrião ou gestor confere as fotos depois e decide o que fazer com o que foi encontrado.
Foto de celular serve como prova de dano?
Serve como registro. O que dá força a ela é ter data e hora do intervalo entre as reservas, mostrar o contexto e o detalhe, e poder ser comparada com o registro de entrada daquela estadia. A decisão sobre o pedido continua sendo da plataforma ou de quem julgar uma disputa.
Qual o prazo para pedir reembolso por dano no Airbnb?
Pela página oficial de proteção ao anfitrião contra danos, consultada em outubro de 2026, o pedido é feito pela Central de Resoluções em até 14 dias após o checkout do hóspede responsável. As regras podem mudar: confira a Central de Ajuda do Airbnb antes de acionar.
Fontes
- Airbnb: Proteção ao anfitrião contra danos (Central de Ajuda)
- Lei 8.245/1991 (Lei do Inquilinato), artigos 48 a 50
Conteúdo informativo, publicado em outubro de 2026. Regras de plataformas como o Airbnb e normas técnicas podem mudar; confira sempre a fonte oficial. Este texto não substitui orientação jurídica, contábil ou de um profissional habilitado.
